En Fundación Paso a paso ay. contamos con siete lineamientos de protección al cliente los cuales nos caracterizan y garantizan nuestro servicio:
1. Diseño y distribución apropiada de producto
2. Prevención del sobreendeudamiento
3. Transparencia
4. Precios responsables
5. Trabajo justo y respetuoso de los clientes
6. Privacidad de los datos del cliente
7. Mecanismos para la solución de quejas y reclamos